Клиентов
«Казпочты» в Астане будут обслуживать
роботы. Сегодня представители компании
презентовали столичный цифровой
офис.
Где я могу получить посылку?
Получение
посылок в зоне один.
В
качестве консультантов здесь работают роботы и виртуальные помощники. А вместо
операторов - компьютеры. С их помощью можно не только узнать информацию, но и
получить почтовые услуги. Например, отправить посылку через почтомат или
написать электронное письмо. Кроме того, в новом офисе работает электронный
кассир, таким образом планируется
заменит услуги банка и инкассаторов. Оборудование принимает до ста млн тенге за
один раз. Так же разработчики установили здесь электронный магазин. С помощью
специального компьютера можно примерить и приобрести одежду. Подобные новшества, считают специалисты «Казпочты»,
позволят не только улучшить сервис, но и повысят знания казахстанцев в
области цифровых технологий.
Нариман
Мукушев, управляющий директор по трансформации и IT АО «Казпочта»:
Цифровой
офис это как раз таки та платформа, тот инструмент через который мы стремимся
нашим клиентам дать возможность скажем так повышать свою цифровую грамотность.
Чтобы люди потихоньку через самообслуживание потом дальше уходили в онлайн.
Часть
этих новых технологий были разработаны в
Казахстане, часть куплены за рубежом. Стоимость одного такого офиса 16 млн тенге. Пока он открыт только в Астане.
К новому году появится еще и в Алматы. Чуть позже в Караганде,
Шымкенте и Актобе.
Сакен
Сарсенов, председатель правления АО «Казпочта»:
Если
будет большая заинтересованность со стороны наших клиентов, населения, мы будем
такие офисы открывать во всех городах Казахстана. Мы сейчас будем наблюдать.
Это вот первый офис. Я думаю, что в Астане и Алматы у нас будут максимально
такие вот идентичные. А в других городах мы будем смотреть по потребности
населения.
О. ЧАПУРИНА